Tus datos, en buenas manos

¿Quién soy?

RaQuality Services es la empresa de Raquel Koster Alcaraz. Soy responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta página.

RaQuality Services
Número KvK: 86431072
Correo electrónico: raquel@raqualityservices.com

¿Qué datos recopilo?

Solo recopilo los datos que tú me das. Si rellenas el formulario de contacto, recibo tu nombre, apellidos, correo electrónico y el mensaje que escribas. Si me envías un correo o un mensaje privado por Instagram o LinkedIn, tendré tu nombre, tus datos de contacto y lo que me cuentes. Si pasas a ser cliente, se añaden los datos necesarios para trabajar juntos y facturarte, como el nombre de tu empresa, la dirección de facturación, el número KvK y el número de IVA.

Si hablas con Paloma, mi asistente de chat, trato tu nombre, tu correo electrónico y lo que escribes en el chat. Más abajo te cuento cómo funciona.

Si das tu consentimiento en el aviso de cookies, también recopilo datos sobre cómo usas esta web a través de Google Analytics. Te cuento cómo funciona más abajo y en mi política de cookies.

Google Analytics

Para saber cómo se usa mi web, utilizo Google Analytics, pero solo si das tu consentimiento en el aviso de cookies. Google Analytics recoge, entre otros datos, qué páginas visitas, cuánto tiempo te quedas, desde qué web o búsqueda llegas y datos generales sobre tu dispositivo, navegador y región. Yo solo veo cifras y tendencias, no quién eres.

He configurado Google Analytics para que Google no pueda usar los datos para sus propios fines ni vincularlos a otros servicios de Google o a anuncios, y he firmado con Google un acuerdo de tratamiento de datos. Google puede tratar datos en Estados Unidos y, para ello, está adherido al EU-US Data Privacy Framework. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras desde "Configuración de cookies", al pie de cada página.

Paloma, mi asistente de chat

Paloma es una asistente de IA, no una persona. Está integrada en esta web y responde con ayuda de un modelo de IA de Google (Gemini). Para poder responderte, cada mensaje que le envías pasa por esta web y llega a ese modelo de IA. Tus conversaciones no se guardan en ninguna base de datos de esta web.

Tu nombre, tu dirección de correo y tus conversaciones anteriores se guardan en el almacenamiento local de tu navegador para que puedas volver a ver una conversación más adelante. Esos datos se quedan en tu dispositivo y puedes borrarlos desde el chat o los ajustes de tu navegador.

Si Paloma no puede responder a tu pregunta, me la pasa. Recibo un correo con tu nombre, tu dirección de correo, tu pregunta y toda la conversación, para poder ayudarte personalmente sin que tengas que volver a explicarlo todo. Trato ese correo como cualquier otro mensaje que me envíes.

Paloma te viene bien para preguntar por mi trabajo y conocernos, pero mejor no compartas datos sensibles en el chat, como información médica, contraseñas o datos financieros. Si necesitas hablar de algo así, mejor lo hacemos en persona.

¿Para qué uso tus datos?

Uso tus datos para responder a tu consulta, a través de Paloma o personalmente, programar una primera reunión, enviarte una propuesta o un presupuesto y, si trabajamos juntos, gestionar nuestra colaboración y enviarte mis facturas. Además, como profesional, tengo que llevar mi contabilidad para el Belastingdienst, y eso incluye tus datos de facturación.

Lo hago según las bases legales que establece el RGPD. Responder a tu consulta, por formulario, chat o correo, y enviarte una propuesta forma parte de las medidas previas a un contrato. La colaboración se basa en la ejecución de ese contrato, y conservar las facturas es una obligación legal. Para Google Analytics te pido tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

No te añado a ninguna lista de correo sin más, y nunca vendo ni alquilo tus datos a terceros.

¿Cuánto tiempo guardo tus datos?

Si un mensaje, una conversación de chat o una primera charla no acaba en una colaboración, borro tus datos, incluidos los correos que Paloma me reenvía, como máximo un año después de nuestro último contacto. Si eres cliente, conservo tus datos mientras trabajemos juntos y hasta un año después. Guardo las facturas y la documentación contable relacionada durante siete años, porque así lo exige la ley.

No guardo las conversaciones que están en tu navegador. Se quedan ahí hasta que tú las borres. Los datos de Google Analytics se eliminan automáticamente después de [bewaartermijn invullen, bijvoorbeeld 14 maanden].

¿Con quién comparto tus datos?

Solo comparto tus datos con los proveedores que necesito para hacer mi trabajo. Por ejemplo, Lovable, la plataforma en la que funciona esta web y que permite usar Paloma; Google, que proporciona el modelo de IA con el que responde Paloma y ofrece Google Analytics; mi proveedor de correo electrónico, mi programa de contabilidad y, si hace falta, mi contable. Con estos proveedores hay acuerdos para que cuiden tus datos y no los usen para otros fines.

Proveedores utilizados: [invullen: e-mailprovider, boekhoudprogramma, boekhouder indien van toepassing]

Las fuentes de esta web también se cargan a través de Google Fonts, por lo que Google ve tu dirección IP cuando la visitas. Puedes leer qué hace Google con ella en su política de privacidad en policies.google.com/privacy.

¿Trato datos de otras personas al trabajar para tu empresa?

Como tu asistente personal, a veces tengo acceso a tu correo, agenda, base de clientes o documentación y, con ello, a los datos de tus clientes y contactos. Tú eres responsable de esos datos y yo trabajo siguiendo tus instrucciones. Al empezar a colaborar, dejamos todo por escrito en un contrato de encargo del tratamiento, para que tú y tus clientes tengáis claro cómo se gestionan los datos.

¿Cómo protejo tus datos?

Trabajo con herramientas y cuentas protegidas con contraseñas seguras y verificación en dos pasos, y solo doy acceso a quien realmente lo necesita. Si notas que algo no va bien o que se ha hecho un uso indebido de tus datos, avísame enseguida.

Tus derechos

Siempre puedes preguntar qué datos tengo sobre ti y pedir que los corrija si algo no está bien o que los elimine si ya no los necesito. También puedes oponerte a su uso, pedir que lo limite o solicitar tus datos en un archivo para llevártelos a otro proveedor. Escríbeme y te responderé en un plazo de cuatro semanas, normalmente mucho antes.

Si no estás conforme con cómo trato tus datos, me gustaría que me lo dijeras primero para que podamos resolverlo juntos. Además, siempre tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens a través de autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Cambios

Si cambia algo en cómo trato los datos, por ejemplo, porque empiezo a enviar una newsletter o a usar una nueva herramienta, actualizo esta página. Al final siempre puedes ver cuándo se actualizó por última vez.

¿Preguntas?

¿Tienes alguna pregunta sobre tu privacidad o quieres que cambie o elimine algo? Escríbeme sin problema, para eso estoy.

Última actualización: octubre de 2026

Gracias por leer hasta aquí, eso dice mucho de ti.