Condiciones generales

En estas condiciones generales se entiende por:

Prestador de servicios:

RaQuality Services, con sede en Amsterdam e inscrita en la Kamer van Koophandel con el número 86431072.

Cliente:

cualquier persona física o jurídica que celebre un contrato con el Prestador.

Contrato:

cualquier encargo acordado por escrito o por medios electrónicos al que se apliquen estas condiciones generales.

Suscripción:

un período acordado durante el cual el Prestador reserva capacidad para el Cliente a cambio de un importe fijo.

Bono de horas:

un número de horas compradas por adelantado que pueden utilizarse dentro del plazo de validez acordado.

Trabajo adicional:

trabajos que queden fuera de las horas, la capacidad o el alcance acordados.

Estas condiciones generales se aplican a todos los presupuestos, encargos y contratos entre el Prestador y el Cliente.

Las excepciones solo serán válidas si se acuerdan por escrito o por medios electrónicos.

En caso de contradicción entre el Contrato y estas condiciones generales, prevalece el Contrato.

El Prestador de servicios realiza los trabajos acordados de forma independiente y según su propio criterio profesional. Las partes celebran un contrato de prestación de servicios y excluyen expresamente cualquier relación laboral.

El Cliente facilitará a tiempo toda la información, los documentos, los accesos, las decisiones y la colaboración necesarios para realizar correctamente los trabajos. La Prestadora podrá dar por hecho que son correctos y completos.

El Prestador no se hará cargo de los retrasos causados por la falta o la entrega tardía de información, acceso, aprobación o colaboración.

El Prestador asume una obligación de medios y no garantiza ningún resultado comercial, financiero o de otro tipo en concreto.

Con una suscripción, el Prestador reserva disponibilidad para el Cliente durante el periodo acordado. El importe de la suscripción debe abonarse aunque el Cliente no utilice todas las horas disponibles.

Los trabajos se programan según la disponibilidad del Prestador. Una suscripción no da derecho a días de trabajo fijos, disponibilidad inmediata ni al uso de todas las horas en un periodo corto, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Si se ha acordado acumular las horas no utilizadas, se aplicará lo establecido en el Contrato. Una vez transcurrido el plazo de validez acordado, estas horas caducarán sin derecho a reembolso ni compensación económica.

Los trabajos que superen las horas o la capacidad acordadas solo se realizarán previa coordinación y se considerarán Trabajos adicionales, facturados a la tarifa por hora acordada.

Un Bono de horas consiste en un número de horas compradas por adelantado. La cantidad, el precio y el plazo de validez se fijan en el Contrato.

El Bono de horas se factura y se paga íntegramente por adelantado, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Las horas se pueden usar de forma flexible durante su periodo de validez, según la disponibilidad del Prestador. Las consultas, la preparación, la investigación, la comunicación y la coordinación necesarias para el encargo cuentan como tiempo dedicado.

Las horas no utilizadas caducan al finalizar el plazo de validez y no se reembolsan ni se abonan.

Un bono de horas no da derecho a días de trabajo fijos, disponibilidad inmediata ni prioridad en la planificación.

Todas las tarifas e importes excluyen el IVA y los posibles gastos adicionales, salvo que se indique lo contrario.

Las suscripciones, los Bonos de horas y los paquetes fijos se facturan por adelantado, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. El plazo de pago es de 7 días naturales.

Si el pago no se realiza a tiempo, la Prestadora podrá suspender los trabajos hasta que se abonen todos los importes exigibles. La capacidad reservada seguirá siendo de pago durante este periodo.

El trabajo adicional y los costes extra pueden facturarse por separado.

En caso de retraso en el pago, la Prestadora podrá cobrar intereses legales y gastos de cobro extrajudicial.

El Prestador organiza su propia agenda y tiene en cuenta, en la medida de lo posible, los plazos acordados y las peticiones razonables del Cliente.

Los trabajos urgentes solo se realizan si la planificación lo permite.

Los trabajos presenciales se acuerdan previamente. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el tiempo de desplazamiento necesario se factura al 50% de la tarifa por hora aplicable al encargo.

Los kilómetros recorridos por trabajo se facturan según la tarifa por kilómetro acordada. Los gastos necesarios de aparcamiento, peajes, transporte público y otros desplazamientos corren a cargo del Cliente.

Cuando la Prestadora realice trabajos relacionados con eventos, reuniones u otras actividades, se acordarán previamente las tareas, su posible presencia y las horas disponibles.

El Prestador puede mantener el contacto con espacios, empresas de catering, proveedores y otros terceros en nombre del Cliente o de acuerdo con él.

Salvo acuerdo escrito en contrario, los contratos con terceros los celebra el Cliente y corren por su cuenta.

Los costes de terceros correrán a cargo del Cliente.

El Prestador no se hace responsable de errores, retrasos, cancelaciones o incumplimientos de terceros.

Las partes mantendrán la confidencialidad de la información que obtengan durante la colaboración. Esta obligación seguirá vigente tras la finalización del Contrato.

Las partes tratan con cuidado los datos personales, las cuentas, las contraseñas y otros datos confidenciales, y actúan conforme al RGPD.

Si el Prestador trata datos personales en nombre del Cliente y el RGPD lo exige, las partes firmarán un contrato de encargo del tratamiento por separado.

Los materiales desarrollados específicamente para el Cliente podrán utilizarse dentro de su propia organización una vez abonado el importe total. Los métodos, formatos, plantillas, procedimientos y conocimientos preexistentes del Prestador seguirán siendo propiedad del Prestador. Salvo acuerdo escrito en contrario, no se transferirán los derechos de propiedad intelectual.

La duración y el plazo de preaviso, si lo hay, se fijan en el Contrato.

Si no se ha acordado otro plazo de preaviso, se aplicará un plazo equivalente a un período de suscripción.

La cancelación se realiza por escrito o por medios electrónicos.

Los importes ya pagados no se reembolsarán. Las facturas pendientes y los gastos ya incurridos seguirán siendo exigibles.

Al finalizar el Contrato, caducarán las horas de suscripción que queden, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

La Prestadora podrá suspender los trabajos o resolver el Contrato si el Cliente no paga pese a habérselo solicitado, no colabora lo suficiente de forma reiterada o si no se puede exigir razonablemente a la Prestadora que continúe la colaboración.

La Prestadora solo será responsable de los daños directos que sean consecuencia demostrable de un incumplimiento que le sea imputable en la ejecución del Contrato.

La responsabilidad se limita al importe que abone la aseguradora de responsabilidad civil en el caso concreto.

Si no se abona ninguna indemnización, la responsabilidad se limita al importe que el Cliente haya pagado al Prestador por el encargo correspondiente durante los tres meses anteriores al momento en que se produjo el daño.

El Prestador no responde de daños indirectos, daños derivados, pérdidas de facturación o beneficios, ahorros no obtenidos, daños reputacionales ni daños causados por información incorrecta, incompleta o facilitada fuera de plazo por el Cliente.

El Prestador tampoco responde de errores, fallos o incumplimientos de proveedores externos, software, plataformas u otros terceros de los que dependa para realizar su trabajo.

El Prestador no se hace responsable de la falta de ejecución o de los retrasos en los trabajos debidos a circunstancias que escapen razonablemente a su control.

Esto incluye, entre otras circunstancias, enfermedades, situaciones personales graves, cortes de luz o de internet, fallos de software o sistemas, medidas gubernamentales y otras circunstancias imprevistas.

Las obligaciones del Prestador de servicios quedarán suspendidas durante la situación de fuerza mayor en la medida en que no sea posible cumplirlas.

Si ya no resulta razonablemente posible continuar con el Contrato, cualquiera de las partes podrá resolverlo por escrito.

Los trabajos ya realizados y los gastos incurridos seguirán siendo exigibles.

El Prestador de servicios tiene derecho a modificar estas condiciones generales. Los cambios sustanciales que afecten a un Contrato en vigor se comunicarán previamente al Cliente.

Todos los contratos se rigen por la legislación neerlandesa.

Las partes intentarán resolver cualquier conflicto primero mediante el diálogo.

Si las partes no llegan a una solución, la disputa se someterá al tribunal competente de Amsterdam, en la medida en que lo permita la ley.