Tus datos, en buenas manos

Wie ben ik?

RaQuality Services is de onderneming van Raquel Koster Alcaraz. Ik ben verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die op deze pagina beschreven staan.

RaQuality Services
KvK-nummer: 86431072
E-mail: raquel@raqualityservices.com

Welke gegevens verzamel ik?

Ik verzamel alleen gegevens die jij zelf aan mij geeft. Vul je het contactformulier in, dan ontvang ik je voornaam, achternaam, e-mailadres en het bericht dat je schrijft. Stuur je me een mail of een DM via Instagram of LinkedIn, dan heb ik je naam, je contactgegevens en wat je me vertelt. Word je klant, dan komen daar de gegevens bij die nodig zijn om samen te werken en je te factureren, zoals je bedrijfsnaam, factuuradres, KvK-nummer en btw-nummer.

Praat je met Paloma, mijn chatassistent, dan verwerk ik je voornaam, je e-mailadres en wat je in de chat schrijft. Hoe dat precies werkt, lees je hieronder.

Geef je toestemming in de cookiemelding, dan verzamel ik via Google Analytics ook gegevens over hoe je deze website gebruikt. Hoe dat werkt, lees je hieronder en in mijn cookiebeleid.

Google Analytics

Om te zien hoe mijn website gebruikt wordt, gebruik ik Google Analytics, maar alleen als je daar in de cookiemelding toestemming voor geeft. Google Analytics verzamelt dan onder meer welke pagina's je bekijkt, hoe lang je blijft, via welke website of zoekopdracht je binnenkomt en globale gegevens over je apparaat, browser en regio. Ik zie daarin cijfers en trends, en niet wie jij persoonlijk bent.

Ik heb Google Analytics zo ingesteld dat Google de gegevens niet voor eigen doeleinden mag gebruiken en niet koppelt aan andere Google-diensten of advertenties, en ik heb met Google een verwerkersovereenkomst afgesloten. Google kan gegevens verwerken in de Verenigde Staten en is daarvoor aangesloten bij het EU-US Data Privacy Framework. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina.

Paloma, mijn chatassistent

Paloma is een AI-assistent en geen mens. Ze is gebouwd binnen deze website en geeft antwoord met behulp van een AI-model van Google (Gemini). Daarvoor gaat elk bericht dat je haar stuurt via deze website naar dat AI-model, zodat ze kan antwoorden. Je gesprekken worden niet in een database van deze website opgeslagen.

Je voornaam, je e-mailadres en je eerdere gesprekken worden bewaard in de lokale opslag van je eigen browser, zodat je een gesprek later kunt terugzien. Die gegevens blijven op jouw apparaat, en je kunt ze zelf verwijderen in de chat of via de instellingen van je browser.

Kan Paloma je vraag niet beantwoorden, dan stuurt ze die door naar mij. Ik krijg dan een e-mail met je voornaam, je e-mailadres, je vraag en het hele gesprek, zodat ik je persoonlijk kan helpen zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen. Die e-mail behandel ik net als elk ander bericht dat je me stuurt.

Paloma is handig voor vragen over mijn werk en een kennismaking, maar deel in de chat liever geen gevoelige gegevens zoals medische informatie, wachtwoorden of financiële gegevens. Heb je zoiets te bespreken, dan doen we dat liever persoonlijk.

Waarom gebruik ik je gegevens?

Ik gebruik je gegevens om je vraag te beantwoorden, via Paloma of zelf, een kennismaking in te plannen, een voorstel of offerte te sturen en als we gaan samenwerken om die samenwerking goed te laten lopen en mijn facturen te versturen. Daarnaast moet ik als ondernemer mijn administratie bijhouden voor de Belastingdienst, en daar horen jouw factuurgegevens bij.

Ik doe dat op basis van de grondslagen die de AVG daarvoor geeft. Je vraag beantwoorden, via het formulier, de chat of de mail, en een voorstel sturen valt onder de voorbereiding van een overeenkomst. De samenwerking zelf valt onder de uitvoering van die overeenkomst, en het bewaren van facturen is een wettelijke verplichting. Voor Google Analytics vraag ik je toestemming, en die kun je altijd weer intrekken.

Je komt niet zomaar op een mailinglijst terecht, en ik verkoop of verhuur je gegevens nooit aan anderen.

Hoe lang bewaar ik je gegevens?

Wordt een berichtje, chatgesprek of kennismaking geen samenwerking, dan verwijder ik je gegevens, ook de e-mails die Paloma naar mij doorstuurt, uiterlijk een jaar na ons laatste contact. Ben je klant, dan bewaar ik je gegevens zolang we samenwerken en tot een jaar daarna. Facturen en de administratie die daarbij hoort bewaar ik zeven jaar, omdat de wet dat van mij vraagt.

De gesprekken die in je eigen browser staan, bewaar ik niet zelf. Die blijven daar tot jij ze verwijdert. Gegevens in Google Analytics worden na [bewaartermijn invullen, bijvoorbeeld 14 maanden] automatisch verwijderd.

Met wie deel ik je gegevens?

Ik deel je gegevens alleen met partijen die ik nodig heb om mijn werk te doen. Denk aan Lovable, het platform waarop deze website draait en dat Paloma laat werken, Google, dat het AI-model levert waarmee Paloma antwoordt en Google Analytics aanbiedt, mijn e-mailprovider, mijn boekhoudprogramma en eventueel mijn boekhouder. Met deze partijen zijn afspraken gemaakt zodat zij zorgvuldig met je gegevens omgaan en ze nergens anders voor gebruiken.

Gebruikte partijen: [invullen: e-mailprovider, boekhoudprogramma, boekhouder indien van toepassing]

Ook de lettertypes op deze website worden geladen via Google Fonts, waardoor Google je IP-adres ziet wanneer je deze site bezoekt. Wat Google daarmee doet, lees je in het privacybeleid van Google op policies.google.com/privacy.

Werk ik voor jouw bedrijf met gegevens van anderen?

Als jouw personal assistant krijg ik soms toegang tot je inbox, agenda, klantenbestand of administratie, en daarmee tot de gegevens van jouw klanten en relaties. Daarvoor ben jij verantwoordelijk en werk ik in jouw opdracht. Die afspraken leggen we vast in een verwerkersovereenkomst bij de start van onze samenwerking, zodat jij en je klanten weten waar ze aan toe zijn.

Hoe beveilig ik je gegevens?

Ik werk met tools en accounts die beveiligd zijn met sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie, en ik geef alleen toegang aan wie die echt nodig heeft. Zit je met het gevoel dat er iets niet klopt of dat je gegevens zijn misbruikt, laat het me dan meteen weten.

Jouw rechten

Je mag altijd vragen welke gegevens ik van je heb, en ze laten aanpassen als er iets niet klopt of laten verwijderen als ik ze niet meer nodig heb. Je kunt ook bezwaar maken tegen het gebruik ervan, vragen om het gebruik te beperken of je gegevens opvragen in een bestand dat je kunt meenemen naar een ander. Stuur me een berichtje en je hoort binnen vier weken van me, meestal een stuk sneller.

Ben je niet tevreden over hoe ik met je gegevens omga, dan hoor ik dat graag eerst van je zodat we het samen kunnen oplossen. Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen

Verandert er iets aan hoe ik met gegevens werk, bijvoorbeeld omdat ik een nieuwsbrief start of een nieuwe tool ga gebruiken, dan pas ik deze pagina aan. Onderaan zie je altijd wanneer ze voor het laatst is bijgewerkt.

Vragen?

Heb je een vraag over je privacy of wil je iets laten aanpassen of verwijderen? Stuur me gerust een berichtje, daar ben ik voor.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Gracias por leer hasta aquí, eso dice mucho de ti.