Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer:

RaQuality Services, gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86431072.

Opdrachtgever:

iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer.

Overeenkomst:

iedere schriftelijk of elektronisch overeengekomen opdracht waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

Abonnement:

een overeengekomen periode waarin Opdrachtnemer capaciteit reserveert voor Opdrachtgever tegen een vast bedrag.

Strippenkaart:

een vooraf ingekocht aantal uren dat binnen de overeengekomen geldigheidsduur kan worden ingezet.

Meerwerk:

werkzaamheden die buiten de overeengekomen uren, capaciteit of scope vallen.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.

Bij strijdigheid tussen de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden, gaat de Overeenkomst voor.

Opdrachtnemer voert de overeengekomen werkzaamheden zelfstandig en naar eigen professioneel inzicht uit. Partijen gaan een overeenkomst van opdracht aan en beogen uitdrukkelijk geen arbeidsovereenkomst.

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, documenten, toegang, beslissingen en medewerking die nodig zijn voor een goede uitvoering van de werkzaamheden. Opdrachtnemer mag uitgaan van de juistheid en volledigheid daarvan.

Vertraging als gevolg van ontbrekende of te laat verstrekte informatie, toegang, goedkeuring of medewerking komt niet voor rekening van Opdrachtnemer.

Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en geeft geen garantie op een specifiek commercieel, financieel of ander resultaat.

Bij een abonnement reserveert Opdrachtnemer gedurende de overeengekomen periode capaciteit voor Opdrachtgever. Het overeengekomen abonnementsbedrag is verschuldigd, ook wanneer Opdrachtgever niet alle beschikbare uren benut.

Werkzaamheden worden binnen de beschikbare planning van Opdrachtnemer ingepland. Een abonnement geeft geen recht op vaste werkdagen, onmiddellijke beschikbaarheid of het in korte tijd opnemen van alle uren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Indien is afgesproken dat ongebruikte uren mogen worden meegenomen, gelden daarvoor de afspraken uit de Overeenkomst. Na afloop van de overeengekomen geldigheidsduur vervallen deze uren zonder recht op restitutie of uitbetaling.

Werkzaamheden boven de overeengekomen uren of capaciteit worden alleen na afstemming uitgevoerd en gelden als Meerwerk tegen het overeengekomen uertarief.

Een Strippenkaart bestaat uit een vooraf ingekocht aantal uren. De omvang, prijs en geldigheidsduur worden vastgelegd in de Overeenkomst.

De Strippenkaart wordt vooraf volledig gefactureerd en betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De uren kunnen binnen de geldigheidsduur flexibel worden ingezet, binnen de beschikbare planning van Opdrachtnemer. Overleg, voorbereiding, onderzoek, communicatie en coördinatie die noodzakelijk zijn voor de opdracht gelden als bestede tijd.

Niet benutte uren vervallen na afloop van de geldigheidsduur en worden niet gerestitueerd of uitbetaald.

Een Strippenkaart geeft geen recht op vaste werkdagen, onmiddellijke beschikbaarheid of voorrang in de planning.

Alle tarieven en bedragen zijn exclusief btw en eventuele bijkomende kosten, tenzij anders vermeld.

Abonnements, Strippenkaarten en vaste pakketten worden vooraf gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De betalingstermijn bedraagt 7 kalenderdagen.

Bij niet tijdige betaling mag Opdrachtnemer de werkzaamheden oorschorten totdat alle opeisbare bedragen zijn voldaan. Gereserveerde capaciteit blijft gedurende deze periode verschuldigd.

Meerwerk en aanvullende kosten kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

Bij betalingsachterstand is Opdrachtnemer gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Opdrachtnemer bepaalt zelfstandig haar planning en houdt daarbij zoveel mogelijk rekening met overeengekomen deadlines en redelijke wensen van Opdrachtgever.

Spoedwerkzaamheden worden alleen uitgevoerd wanneer de planning dit toelaat.

Werkzaamheden op locatie worden vooraf afgestemd. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt noodzakelijke reistijd gefactureerd tegen 50% van het voor de opdracht geldende uertarief.

Zakelijke kilometers worden tegen het overeengekomen kilometertarief doorberekend. Noodzakelijke parkeer-, tol-, openbaarvervoer- en overige reiskosten komen voor rekening van Opdrachtgever.

Wanneer Opdrachtnemer werkzaamheden uitvoert rondom evenementen, bijeenkomsten of andere activiteiten, worden haar werkzaamheden, eventuele aanwezigheid en beschikbare uren vooraf afgestemd.

Opdrachtnemer kan namens of in overleg met Opdrachtgever contact onderhouden met locaties, cateraars, leveranciers en andere externe partijen.

Overeenkomsten met externe partijen worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, aangegaan door en voor rekening van Opdrachtgever.

Kosten van externe partijen komen voor rekening van Opdrachtgever.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen, annuleringen of tekortkomingen van externe partijen.

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking verkrijgen als vertrouwelijk. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst gelden.

Partijen gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens, accounts, wachtwoorden en andere vertrouwelijke gegevens en handelen overeenkomstig de AVG.

Indien Opdrachtnemer persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt en de AVG dit vereist, sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

Materialen die specifiek voor Opdrachtgever worden ontwikkeld, mogen na volledige betaling binnen de eigen organisatie worden gebruikt. Bestaande methodes, formats, templates, werkwijzen en kennis van Opdrachtnemer blijven eigendom van Opdrachtnemer. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden intellectuele eigendomsrechten niet overgedragen.

De looptijd en eventuele opzegtermijn worden vastgelegd in de Overeenkomst.

Indien geen andere opzegtermijn is overeengekomen, geldt een opzegtermijn van één abonnementsperiode.

Opzegging gebeurt schriftelijk of elektronisch.

Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd. Openstaande facturen en reeds gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Bij beëindiging vervallen eventueel resterende abonnementsuren aan het einde van de Overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Opdrachtnemer mag de werkzaamheden opschorten of de Overeenkomst beëindigen wanneer Opdrachtgever ondanks verzoek niet betaalt, structureel onvoldoende medewerking verleent of voortzetting van de samenwerking redelijkerwijs niet van Opdrachtnemer kan worden verlangd.

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.

Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade voor de betreffende opdracht aan Opdrachtnemer heeft betaald.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door Opdrachtgever.

Opdrachtnemer is evenmin aansprakelijk voor fouten, storingen of tekortkomingen van externe leveranciers, software, platforms of andere derden waarvan zij bij haar werkzaamheden afhankelijk is.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig uitvoeren van werkzaamheden als gevolg van omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft.

Hieronder vallen onder andere ziekte, ernstige persoonlijke omstandigheden, stroom- of internetstoringen, uitval van software of systemen, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden.

De verplichtingen van Opdrachtnemer worden gedurende de overmacht opgeschort voor zover uitvoering niet mogelijk is.

Indien voortzetting van de Overeenkomst redelijkerwijs niet meer mogelijk is, mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen die van toepassing zijn op een lopende Overeenkomst worden vooraf aan Opdrachtgever gecommuniceerd.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, voor zover wettelijk toegestaan.